Política de Privacidad

  1. Sobre la Política de privacidad

    El propósito de la Política de privacidad (en adelante:"Política de privacidad") es familiarizar a los usuarios de los servicios de SMTours doo, Ovčakova 12, 1211 Liubliana - Šmartno (en adelante: la Compañía) y otras personas (en adelante: individuos ) con los fines y la base del procesamiento de datos personales por parte de la Compañía y los derechos de las personas en esta área.

    La Compañía pone especial énfasis en la seguridad de su información personal. Todos los datos personales transmitidos se manejan de manera confidencial y se usan solo para el propósito para el cual fueron transmitidos. Manejamos sus datos personales con sumo cuidado, teniendo en cuenta la legislación aplicable y los más altos estándares de procesamiento. Para proteger sus datos personales de la manera más eficaz posible, utilizamos medidas organizativas, procedimientos de trabajo y soluciones tecnológicas avanzadas, así como expertos externos. También utilizamos un nivel apropiado de protección y medidas físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger los datos recopilados de la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a los datos personales que se han descargado, almacenado o procesado de otra manera. / p>

    Al mismo tiempo, esta Política de privacidad explica el consentimiento que ha dado para el procesamiento de su información personal.

    De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos y por la que se deroga la Directiva 95 / 46 / EC (en adelante: GDPR), la Política de privacidad cubre la siguiente información:
    - información de contacto de la empresa,
    - propósitos, bases y tipos de procesamiento de varios tipos de datos personales de personas,
    - el tiempo de retención de tipos individuales de datos personales,
    - los derechos de las personas relacionadas con el procesamiento de datos personales,
    - el derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de datos personales ,
    - transferencias de datos a terceros y fuera de la Unión Europea.

  2. El controlador de datos personales
    El controlador de los datos personales procesados de acuerdo con esta Política de privacidad es la Compañía, SMTours doo, Ovčakova 12, 1211 Liubliana - Šmartno.

  3. Categorías de personas cuyos datos personales se procesan
    Esta Política de privacidad se aplica a todas las personas que utilizan o están suscritas a nuestros servicios, o han enviado consultas, así como a todos quien visita nuestro sitio.

  4. Datos personales recopilados por la empresa
    Si solo visita un sitio web, solo recopilamos sus datos mediante cookies. Si usted es un usuario del servicio o está suscrito a un servicio proporcionado por la Compañía, también recopilamos otra información personal que necesitamos para proporcionar los servicios que utiliza o a los que está suscrito.

    Estos datos personales incluyen, pero no se limita a, su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección, país de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de contacto de emergencia, información de pasaporte (cuando sea necesario), evaluaciones de viaje, preferencias de viaje y alojamiento, comentarios que proporcione nosotros, información del destino del viaje e información relacionada con el pago.

  5. El propósito y las bases para el procesamiento de datos
    5.1. Procesamiento basado en un contrato:

    En el contexto de la ejecución de los derechos contractuales y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la Compañía procesa su información personal para los siguientes propósitos:
    • identificación del individuo,
    • preparación de una oferta,
    • conclusión de un contrato,
    • prestación de servicios solicitados, donde la Compañía también puede necesitar transferir su información personal a proveedores de viajes y otros terceros, incluso cuando un tercero se encuentre fuera del EEE (El Espacio Económico Europeo) , si es necesario con el fin de brindarle los servicios de la Compañía;
    • notificación de cualquier cambio, detalles adicionales e instrucciones para el uso de los servicios;
    • solución de cualquier problema técnico, objeciones o quejas ,
    • facturación de servicios, y
    • otros fines según sea necesario para la implementación o conclusión de la relación contractual entre la empresa y un individuo.

    5.2. Procesamiento basado en la ley:
    La Compañía recopila, usa o divulga su información personal con el propósito de ofrecer o reservar servicios de viaje en su nombre.

    De conformidad con la ley, la Compañía puede enviar datos personales a socios comerciales, la policía o otras autoridades competentes.

    5.3. Procesamiento basado en intereses legales:
    La Compañía recopila y utiliza su información personal sobre la base de intereses legales, que incluyen el marketing directo.

    Sobre la base de un interés legítimo, la Compañía puede contactarlo con el fin de mejorar los servicios de la Compañía u obtener los comentarios de los clientes con respecto a los servicios prestados.

    La Compañía tiene un interés legal para mantener y usar los datos para futuras investigaciones, análisis e investigación de estrategias comerciales.

    5.4. Procesamiento basado en el consentimiento para el procesamiento de datos personales:
    El procesamiento de datos también puede basarse en su consentimiento, que usted ha proporcionado a la Compañía.

    El consentimiento puede, por ejemplo, estar relacionado con la notificación de ofertas, beneficios y mejoras a los servicios prestados por la Compañía. El propósito de esta información es adaptar los servicios a sus necesidades y deseos lo más cerca posible y, de ese modo, aumentar el valor práctico para usted. La comunicación se realiza a través de los canales que ha seleccionado en su consentimiento.

    Puede revocar o alterar su consentimiento en cualquier momento, de la misma manera que lo otorgó o según lo definido por la Política de privacidad, por el cual la empresa se reserva el derecho de identificar al cliente.

    La revocación o alteración del consentimiento se refiere solo a los datos procesados sobre la base de su consentimiento. El consentimiento más reciente que ha recibido de usted es válido. La posibilidad de revocar su consentimiento no constituye una renuncia a la relación comercial de la persona con la empresa.

  6. Restricciones a la transmisión de datos personales

    6.1. Transmisión de datos personales a terceros
    La Compañía puede transferir su información personal a proveedores de viajes y otros terceros (por ejemplo, hoteles, compañías aéreas ...), si es necesario con el fin de proporcionarle los servicios de la Compañía. u otras empresas e individuos que realizan ciertas tareas que complementan nuestros servicios (por ejemplo, servicios de contabilidad, marketing, servicios de TI ...).

    Para procesadores externos, dichos datos solo se transmitirán o se harán accesibles en la medida requerida por un propósito específico.

    Sobre la base de una solicitud motivada, las empresas también proporcionan datos personales a las autoridades estatales competentes sobre una base legal. Esto también podría involucrar a las autoridades estatales de otro Estado miembro de la UE.

    6.2. Transferencias internacionales de datos personales
    De conformidad con la ley, sus datos personales pueden ser transferidos, procesados o almacenados por terceros fuera del EEE (El Espacio Económico Europeo).

  7. Período de retención de datos personales

    El período de retención de datos se determina de acuerdo con la categoría de los datos individuales. Conservamos los datos durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito para el que fueron recopilados o procesados, o hasta el vencimiento del período de limitación para el cumplimiento de la obligación o el período de retención legal.

    Con el fin de cumplir con las obligaciones contractuales, los datos contables y los datos de contacto asociados de las personas pueden mantenerse hasta el pago total del servicio o, a más tardar, hasta el vencimiento del período de limitación con respecto a un reclamo individual, que legalmente puede durar de uno a cinco años. Las facturas se conservan durante 10 años después del vencimiento del año correspondiente a la factura de acuerdo con la ley que rige el impuesto al valor agregado.

    Otra información que hemos obtenido sobre la base de su consentimiento se mantiene durante la relación comercial y durante 2 años después de la terminación, a menos que la ley establezca un período de retención más largo. Si una persona que ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos personales no ha entablado una relación comercial con nosotros, su consentimiento es válido durante 2 años desde su entrega o hasta su revocación.

    Después de la expiración del período de retención, los datos se eliminan, destruyen, bloquean o anonimizan si la ley no especifica lo contrario para el tipo particular de datos.

  8. Los derechos de las personas en relación con el procesamiento de datos personales

    Garantizamos el ejercicio de sus derechos con respecto al procesamiento de su información personal sin demora indebida. Decidiremos su solicitud dentro del mes siguiente a su recepción. En caso de complejidad y un mayor número de solicitudes, el plazo puede extenderse hasta dos meses adicionales. Si ampliamos el plazo, le notificaremos sobre dicha extensión dentro de un mes después de recibir la solicitud junto con los motivos de la demora.

    Aceptamos solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos en info@smtours.com, o por correo postal en SMTours d.o.o., Ovčakova 12, 1211 Liubliana - Šmartno.

    Al enviar una solicitud por medios electrónicos, siempre que sea posible, le proporcionaremos información electrónicamente, a menos que usted solicite lo contrario.

    Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta una reclamación relacionada con uno de sus derechos, podemos solicitar la provisión de información adicional necesaria para confirmar la identidad del interesado.

    Cuando las solicitudes de un interesado son manifiestamente infundadas o excesivas, en particular debido a su carácter repetitivo, la compañía puede cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costos administrativos de proporcionar la información o comunicación o tomar la acción solicitada; o rechazar actuar en la solicitud.

    Usted tiene los siguientes derechos con respecto al procesamiento de su información personal:
    • el derecho a acceder a los datos,
    • el derecho a la rectificación,
    • el derecho a borrar ("derecho a ser olvidado "),
    • el derecho a la restricción del procesamiento,
    • el derecho a la portabilidad de los datos,
    • el derecho a oponerse.

    8.1. El derecho a acceder a los datos
    Siempre tiene derecho a saber si los datos personales se procesan en relación con usted y, de ser así, también tiene derecho a acceder a su información personal, así como a la siguiente información:
    - los fines del procesamiento,
    - los tipos de datos personales que se procesan,
    - los usuarios o categorías de usuarios a quienes se han divulgado o se divulgarán los datos personales;
    - lo previsto período durante el cual se almacenarán los datos personales, o, si eso no es posible, los criterios utilizados para determinar ese período,
    - la existencia del derecho a solicitar al controlador la rectificación o eliminación de datos personales o el restricción del procesamiento de su información personal, o la existencia del derecho a oponerse a dicho procesamiento,
    - el derecho de presentar una queja ante una autoridad supervisora,
    - si los datos personales no se recopilan de los datos sujeto, cualquier información disponible en cuanto a su fuente.

    8.2. El derecho a la rectificación
    Usted tiene derecho a que se realice cualquier corrección de información personal inexacta relacionada con usted sin demoras indebidas y, teniendo en cuenta los propósitos del procesamiento, el derecho a completar cualquier información personal incompleta, incluido el envío de una declaración complementaria.

    8.3. El derecho a borrarse ("derecho a ser olvidado")
    Usted tiene derecho a que se elimine su información personal sin demora indebida, si se aplica uno de los siguientes motivos:
    - los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que se recopiló o procesó;
    - usted revoca el consentimiento sobre la base de la cual se lleva a cabo el procesamiento y no hay otra base legal para el procesamiento,
    - usted se opone a el procesamiento de datos y no existen razones legítimas imperiosas para procesarlos,
    - los datos personales se procesaron ilegalmente,
    - los datos personales deben eliminarse para cumplir con una obligación legal de acuerdo con la legislación de la UE o la ley eslovena.

    8.4. El derecho a restringir el procesamiento
    Usted tiene el derecho de limitar el procesamiento de su información personal cuando se aplica uno de los siguientes:
    - está impugnando la precisión de los datos, por un período que nos permite verificar la exactitud de los datos personales,
    - el procesamiento es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos personales y solicita la restricción de su uso;
    - nosotros ya no necesita sus datos personales para el procesamiento, pero usted los necesita para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales;
    - ha presentado una objeción con respecto al procesamiento basado en los intereses legítimos de la compañía , hasta que se verifique si nuestros motivos legítimos superan a sus motivos.

    8.5. El derecho a la portabilidad de datos
    Usted tiene derecho a recibir su información personal, que nos ha proporcionado, en forma estructurada, ampliamente utilizada y legible por máquina, y el derecho de enviar esta información a otro controlador sin la Compañía impidiendo que lo haga, cuando el procesamiento se basa en su consentimiento y el procesamiento se lleva a cabo utilizando medios automatizados. A petición suya, cuando sea técnicamente factible, los datos personales pueden transferirse directamente a otro controlador.

    8.6. El derecho a objetar
    Siempre que sus datos se procesen sobre la base de un interés legítimo para fines de marketing, puede oponerse a dicho procesamiento en cualquier momento.

    Dejaremos de procesar sus datos personales a menos que demostremos los motivos necesarios para el procesamiento que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades, o para establecer, hacer cumplir o defender reclamos legales.

  9. El derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de datos personales

    Cualquier queja relacionada con el procesamiento de sus datos personales puede enviarse a la dirección de correo electrónico info@smtours.com o por correo postal a la dirección de la empresa SMTours d.o.o., Ovčakova 12, 1211 Liubliana - Šmartno.

    Si no decidimos su solicitud dentro del plazo legal o si rechazamos su solicitud, tiene la opción de presentar una queja ante el Comisionado de Información.

    También tiene derecho a presentar una queja directamente ante el Comisionado de Información si cree que el procesamiento de sus datos personales viola las regulaciones eslovenas o de la UE en el campo de la protección de datos personales.

    Si ha ejercido el derecho de acceso a la información y si, después de recibir la decisión, cree que los datos personales que recibió no son la información personal que solicitó o que no recibió toda la información personal requerida, usted puede presentar una queja motivada antes de presentar una queja ante el Comisionado de Información ante la compañía dentro de los 15 días. Necesitamos decidir sobre su reclamo como una nueva solicitud dentro de los cinco días hábiles.

  10. Disposiciones finales

    Cualquier asunto no regido por esta Política de privacidad está sujeto a las leyes aplicables.

    La Compañía se reserva el derecho de cambiar esta Política de Privacidad.

    Si la Compañía modificará la Política, la versión revisada se publicará en el sitio web de la Compañía. Consulte esta Política de privacidad para obtener la información más reciente sobre las prácticas de información personal de la Compañía.

Esta Política de privacidad entrará en vigor el 25.5.2018.

Liubliana, 25. 5. 2018 SMTours d.o.o.

Póngase en contacto con nosotros:

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+386 30 465 555 / GMT+1h

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